Transporta tus compras por escaleras en minutos y menos esfuerzo, usando su sistema de ruedas giratorias diseñado para avanzar escalón por escalón sin complicaciones.
✔️ Sube compras por escaleras fácilmente
✔️ Reduce el esfuerzo al cargar
✔️ Transporta mercado en menos viajes
✔️ Agrupa bolsas en una sola carga
✔️ Avanza escalón por escalón
✔️ Aprovecha ruedas especiales sube-escaleras
✔️ Pliega el carrito para guardarlo
QUE INCLUYE
1 carrito de compras plegable
MODO DE USO
📦 Despliega el carrito y coloca tus compras.
🚶 En piso plano, empuja o hala normalmente.
🪜 En escaleras, inclínalo hacia ti y hala suavemente.
🔄 Las ruedas giratorias avanzan escalón por escalón.
📁 Al terminar, pliégalo y guárdalo fácilmente.
Devolución y Reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS DE COMPRALIA
Última actualización: 01-01-2026
En Compralia queremos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y que correspondan con lo anunciado en nuestro sitio web.
La presente política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías. Estas condiciones se aplicarán sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. Solicitud de devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Compralia a través de:
- WhatsApp: 3173172969
- Correo electrónico: info@compralia.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Número de teléfono utilizado en la compra.
- Producto sobre el cual se presenta la solicitud.
- Motivo de la devolución, cambio o garantía.
- Fotografías o videos claros del producto, empaque, accesorios y, cuando corresponda, de la falla presentada.
- Fotografía de la guía de transporte o etiqueta del pedido.
Compralia revisará la información y comunicará al cliente si la solicitud requiere devolución física del producto.
El envío de un producto sin autorización previa no garantiza que la devolución, cambio o garantía sea aceptada.
2. Recepción previa del producto
Cuando el pedido ya haya sido despachado, el cliente deberá recibirlo antes de solicitar una devolución voluntaria, cambio o garantía.
Una vez recibido, deberá seguir el procedimiento establecido en esta política y esperar la autorización de Compralia antes de enviarlo.
Esta condición no limita los derechos del consumidor en casos de pedidos no recibidos, operaciones no autorizadas, fraude, incumplimiento en la entrega o cualquier otra situación contemplada por la legislación colombiana.
3. Dirección autorizada para devoluciones
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de origen o dirección de devolución autorizada que Compralia indique al cliente durante el proceso.
La dirección impresa en el empaque, guía o etiqueta original no necesariamente corresponde a la dirección autorizada para devoluciones.
Compralia no se hace responsable por productos enviados a una dirección diferente de la comunicada por nuestro equipo de atención.
4. Condiciones generales del producto devuelto
Para devoluciones voluntarias o por retracto, el producto deberá entregarse:
- Sin señales de uso.
- Limpio y en buen estado.
- Sin daños ocasionados por el cliente.
- Con sus empaques, etiquetas, manuales, piezas y accesorios originales.
- Correctamente empacado para evitar daños durante el transporte.
- Sin alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
El cliente deberá incluir únicamente los productos autorizados para devolución. Compralia no responde por dinero, documentos, objetos personales o artículos adicionales enviados accidentalmente dentro del paquete.
Cuando la solicitud corresponda a una garantía por defecto, el producto no tendrá que encontrarse en perfecto estado respecto de la falla reclamada. Sin embargo, deberá conservarse en condiciones razonables, sin daños adicionales ocasionados por mal uso, golpes, humedad, intervenciones de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso.
5. Costos y forma de envío
5.1. Devolución voluntaria o derecho de retracto
Cuando el cliente devuelve el producto porque cambió de opinión, ya no lo desea o ejerce el derecho de retracto, deberá asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución.
El paquete deberá ser enviado con el flete pagado por anticipado.
Compralia no recibe envíos contraentrega, con pago en destino o con flete por cobrar.
El cliente deberá conservar la guía y el número de seguimiento hasta que Compralia confirme la recepción del paquete.
5.2. Garantía por defecto o producto incorrecto
Cuando la devolución corresponda a una falla cubierta por la garantía, un producto incorrecto o un error atribuible a Compralia, nuestro equipo indicará el procedimiento de transporte aplicable.
En estos casos, Compralia asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan. El cliente no deberá realizar envíos por su cuenta sin autorización previa ni remitir paquetes con flete por cobrar.
Compralia podrá proporcionar una guía, coordinar la recolección o informar el procedimiento para reconocer el costo razonable del transporte.
6. Derecho de retracto
En los casos establecidos por la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Para ejercerlo deberá:
- Informar su decisión a Compralia dentro del plazo legal.
- Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Asumir el costo de transporte de la devolución.
- Entregar el producto sin uso, completo y con sus accesorios y empaques.
- Enviarlo únicamente a la dirección autorizada por Compralia.
Una vez ejercido correctamente el retracto, Compralia devolverá las sumas que legalmente correspondan, sin descuentos o retenciones no autorizadas.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, que no excederá de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio válido del derecho de retracto.
7. Devolución comercial dentro de los primeros 15 días
Además del derecho de retracto legal, Compralia podrá evaluar solicitudes comerciales de devolución presentadas dentro de los primeros quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
Para que la devolución comercial pueda ser aprobada:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe encontrarse completo y en condiciones aptas para una nueva venta.
- Debe conservar empaques, etiquetas, manuales y accesorios.
- No debe pertenecer a una categoría excluida de devolución.
- El cliente deberá asumir el costo del envío.
- La solicitud deberá ser previamente autorizada por Compralia.
La aceptación de una devolución comercial después de vencido el término legal de retracto dependerá de la condición del producto, su categoría y las circunstancias particulares de la solicitud.
Las solicitudes presentadas después de los quince (15) días no darán lugar automáticamente a devolución del dinero. Cuando exista una falla cubierta por garantía, se aplicará el procedimiento de garantía y podrá proceder la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
8. Garantía de los productos
Compralia responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos comercializados, dentro del término de garantía informado en la página del producto, empaque, manual o documento correspondiente.
Cuando no se informe expresamente un término diferente, se aplicará el término de garantía previsto en la legislación colombiana.
La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto.
Para solicitarla, el cliente deberá informar la falla y presentar evidencia suficiente que permita identificar el producto, la compra y el problema reportado. La factura no será el único medio permitido para demostrar la relación de consumo.
9. Soluciones aplicables por garantía
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, Compralia podrá proceder, según la naturaleza del bien, la falla presentada y las normas aplicables, con alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación gratuita, cuando sea técnica y legalmente procedente.
- Cambio por un producto de iguales o similares características.
- Entrega de las piezas o accesorios faltantes.
- Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.
Cuando el producto no pueda repararse, podrá proceder el cambio o la devolución del dinero.
Si la falla se repite después de una reparación, el consumidor podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características de la falla.
El cambio o reembolso no será automático hasta que Compralia reciba el producto, verifique la solicitud y determine la solución aplicable, salvo los casos en que la ley disponga algo diferente.
10. Inspección del producto
Todos los productos devueltos estarán sujetos a una revisión de calidad.
Durante la inspección se verificará:
- Que el producto corresponda al pedido reportado.
- El estado general del producto.
- La falla o motivo informado por el cliente.
- La presencia de empaques, piezas y accesorios.
- La existencia de daños ocasionados por uso inadecuado.
- La coincidencia entre las evidencias suministradas y el producto recibido.
La recepción física del paquete no significa que el cambio, garantía o reembolso haya sido aprobado.
Compralia informará el resultado de la revisión y la solución aplicable a través de los datos de contacto registrados por el cliente.
11. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía podrá ser rechazada cuando se demuestre que la falla o daño fue ocasionado por:
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas, humedad, sobrecargas o accidentes.
- Uso diferente al informado o recomendado.
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o un tercero.
- Reparaciones, aperturas o modificaciones no autorizadas.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
- Daños causados durante una devolución debido a un empaque inadecuado.
El rechazo deberá estar relacionado directamente con la causa que produjo el daño o la falla reclamada.
12. Productos excluidos del derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos excluidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos perecederos.
- Productos de uso personal.
- Productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no puedan comercializarse nuevamente después de abiertos o utilizados.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
- Los demás productos o servicios expresamente excluidos por la ley.
La página de cada producto podrá informar restricciones adicionales, siempre que no eliminen derechos obligatorios del consumidor.
13. Productos incorrectos, incompletos o dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con Compralia tan pronto como sea posible y enviar fotografías o videos del paquete, la guía, el producto y su contenido.
El cliente deberá conservar el empaque original hasta que el caso sea resuelto.
Dependiendo de la situación, Compralia podrá coordinar:
- El envío del producto correcto.
- La entrega de una pieza faltante.
- El cambio completo del producto.
- La devolución del dinero, cuando corresponda.
- La recolección o devolución del producto recibido incorrectamente.
14. Reembolsos
Cuando se apruebe una devolución de dinero, Compralia solicitará la información necesaria para efectuarla.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión al medio de pago original, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria.
- Transferencia a una billetera digital autorizada.
- Otro mecanismo acordado con el cliente.
Para pagos contraentrega, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria o medio autorizado que se encuentre a su nombre o bajo su responsabilidad.
Compralia no realizará reembolsos mediante giros a terceros no autorizados.
15. Plazo del reembolso
Una vez que el producto haya llegado a la dirección autorizada, sea inspeccionado y se apruebe la devolución, Compralia procurará procesar el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
Este plazo corresponde al procesamiento interno de Compralia. La entidad bancaria, pasarela de pagos o institución financiera podrá necesitar un periodo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
En ningún caso el procedimiento interno limitará los plazos o derechos obligatorios establecidos por la legislación colombiana.
16. Reversión de pagos electrónicos
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos legalmente, incluyendo:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Compralia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal aplicable.
17. Cancelaciones antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido despachado.
La solicitud no garantiza la cancelación, debido a que los pedidos pueden entrar inmediatamente en proceso de preparación, empaque o transporte.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, el cliente deberá recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo esta política, salvo que Compralia autorice expresamente otro procedimiento.
18. Paquetes rechazados o no recibidos
Cuando el cliente rechace injustificadamente el pedido, suministre datos incorrectos, no atienda a la transportadora o no realice las gestiones necesarias para recibirlo, Compralia podrá descontar o cobrar los costos logísticos generados, cuando esto sea legalmente procedente y haya sido informado previamente.
Esta condición no aplicará cuando el rechazo se origine en un incumplimiento de Compralia, un producto incorrecto, un cobro diferente al acordado o una causa legalmente justificada.
19. Conductas fraudulentas o abuso de devoluciones
Compralia podrá investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude o abuso, incluyendo:
- Envío de paquetes vacíos.
- Devolución de productos diferentes.
- Manipulación de etiquetas o documentos.
- Presentación de evidencias falsas.
- Sustitución de piezas o accesorios.
- Daño intencional del producto.
- Solicitudes reiteradas e injustificadas.
- Afirmaciones falsas sobre la recepción o estado de un pedido.
Cuando se compruebe una conducta fraudulenta, Compralia podrá rechazar la solicitud, restringir futuras compras y ejercer las acciones legales correspondientes.
Esta disposición no podrá utilizarse para impedir reclamaciones legítimas ni limitar los derechos legales del consumidor.
20. Respuesta a reclamaciones
Compralia dará respuesta a las reclamaciones directas relacionadas con garantías, devoluciones o derechos del consumidor dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Para garantizar la trazabilidad del caso, el cliente deberá realizar su solicitud por alguno de los canales oficiales de atención.
21. Aceptación de la política
Al realizar una compra en el sitio web de Compralia, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar esta política antes de finalizar su pedido.
La confirmación de la compra implica el conocimiento y aceptación de estas condiciones comerciales.
Esta aceptación no significa que el consumidor renuncie a sus derechos legales ni permite que Compralia desconozca obligaciones establecidas por las normas colombianas de protección al consumidor.
22. Prevalencia de la legislación colombiana
En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana.
Compralia podrá actualizar esta política para mejorar sus procedimientos, adaptarse a cambios operativos o cumplir nuevas disposiciones legales. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la compra, sin perjuicio de las normas más favorables que resulten obligatorias para el consumidor.
Envío gratis y asegurado
¡Todos los pedidos de 1 a 2 días hábiles de procesamiento!
El tiempo de envío y entrega aproximado es de 3 y 5 días hábiles.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu Veltor, escríbenos con confianza a info@compralia.com
(Recuerda que los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad de la transportadora y no a nsootros como tienda).
¿Todavía subes el mercado bolsa por bolsa?
Llegas cansado, con las manos vueltas nada y todavía te faltan las escaleras. Seguir cargando el mercado a pulso es la forma más tonta de complicarte algo que ya tiene solución: este carrito sube-escaleras te quita ese problema desde el primer uso.
El carrito normal te sirve… hasta que toca subir escalones
Aquí está la diferencia real: sus ruedas traseras de tres puntos giran escalón por escalón para que no tengas que levantar toda la carga con brazos y espalda. Metes las compras, inclinas el carrito y subes con más control, menos esfuerzo y menos vueltas absurdas del carro o la portería a tu casa.
Haz el mercado y llévalo sin pedir ayuda
La diferencia se siente rápido: menos cansancio, menos viajes, menos bolsas colgando de los brazos y más orden al mover tus compras. En vez de llegar reventado o depender de alguien para subir el mercado, lo transportas de forma más práctica, más cómoda y mucho más lógica.
Pide hoy el carrito que sí resuelve
✔️ Sube escaleras con menos esfuerzo
✔️ Lleva compras en una sola carga
✔️ Evita bolsas colgadas en las manos
✔️ Pliega y guarda sin estorbar
Preguntas frecuentes:
¿De verdad el carrito puede subir escaleras?
¿Cómo se usa para subir las escaleras?
¿Sirve solamente para hacer mercado?
¿Tengo que cargar el carrito cuando llego a las escaleras?
¿También funciona normalmente en piso plano?
¿Es fácil de guardar en la casa?
¿Necesita instalación o herramientas para usarlo?
¿Lo puede utilizar una persona mayor?
¿Se puede usar para bajar escaleras?
¿Tienen pago contra entrega en mi ciudad?
Comentarios de clientes en Facebook
Opiniones de clientes que ya compraron
33.637 clientes opinan bien de este producto
“Vivo en un tercer piso y hacer mercado era un problema. Con este carrito subo las compras por las escaleras mucho más cómoda y sin tantas bolsas en las manos.”
“Lo que más me gustó fue el sistema de ruedas para los escalones. Se siente la diferencia cuando llevo mercado pesado hasta el apartamento.”
“Antes hacía dos o tres viajes desde el parqueadero. Ahora organizo las compras en el carrito y me ahorro muchas vueltas.”
“Pensé que iba a ser difícil de manejar, pero es muy práctico. En las escaleras las ruedas van girando y ayudan bastante.”
“Lo compré principalmente para hacer mercado y me ha servido muchísimo. Ya no termino con las manos adoloridas de cargar bolsas.”
“Me encanta porque cuando termino de usarlo lo puedo plegar y guardar fácilmente. Vivo en apartamento y no me ocupa casi espacio.”
“Además del mercado lo uso para llevar botellas, paquetes y cosas de la casa. Se ha vuelto muy útil para mí.”
“Ya me costaba mucho subir las compras por las escaleras. Este carrito me permite hacerlo de una manera mucho más cómoda.”
“Las ruedas traseras son lo mejor. Cuando llego a los escalones solo inclino el carrito y voy subiendo poco a poco.”
“Lo pedí porque siempre llegaba cargada con bolsas. Ahora llevo todo mucho más organizado y no tengo que cargar cada bolsa por separado.”
“Se lo compré a mi mamá y está encantada. Lo utiliza para sus compras y dice que le facilita muchísimo subirlas hasta la casa.”
“Es mucho más útil de lo que esperaba. Lo llevo cuando voy al supermercado y después puedo subir las compras por los escalones.”
“Me gustó porque no tiene nada complicado. Lo despliego, pongo las compras y salgo. Después se pliega para guardarlo.”
“En mi casa hay varias escaleras y siempre era incómodo llegar con mercado. Las ruedas giratorias sí facilitan bastante el recorrido.”
“Ya no tengo que llevar cuatro o cinco bolsas colgando de los brazos. Pongo las compras en el carrito y las llevo juntas.”
“Lo compré porque quería algo práctico para mis compras semanales. Se mueve bien y para subir los escalones me ha gustado mucho.”
“Mi hija me lo regaló y ha sido de mucha ayuda. Ahora puedo traer mis compras sin tener que pedir ayuda para subir cada bolsa.”
“Vivo lejos del parqueadero y siempre terminaba cansada cargando todo. Con el carrito puedo mover las compras mucho más fácil.”
“Me sorprendió lo práctico que es para las escaleras. Las ruedas van pasando los escalones mientras uno controla el carrito desde el mango.”
“Lo utilizo casi todas las semanas. Me gusta que puedo transportar el mercado y después dejarlo plegado en un rincón de la cocina.”
“Lo compré para evitar tantos viajes del carro al apartamento. Ahora llevo las compras juntas y las escaleras se hacen mucho más manejables.”
“El sistema de tres ruedas atrás funciona bastante bien. Lo uso para subir mercado y paquetes hasta el segundo piso.”
“Es práctico y se siente firme al usarlo. Para mí lo mejor es no tener que cargar todas las bolsas directamente en los brazos.”
“Lo utilizo para traer bebidas y mercado desde el carro. Antes hacía varias vueltas y ahora organizo mucho mejor la carga.”
“Me gustó especialmente para los escalones de la entrada de mi casa. Las ruedas giran y ayudan a pasar uno por uno.”
“Muy útil para compras y paquetes. También me gustó que después de usarlo se puede plegar y no queda estorbando.”
“Tengo que subir escaleras todos los días y con este carrito transportar las cosas se volvió mucho más práctico.”
“Lo compré para mi mamá pero terminé usando uno yo también. Es cómodo para mercado y las ruedas traseras hacen la diferencia.”
“Lo uso para llevar varias cosas desde el parqueadero. Me ahorro cargar bolsas en cada mano y puedo controlar todo desde el carrito.”
“Me pareció una compra muy útil. En piso normal rueda bien y cuando aparecen escalones uso el sistema de ruedas traseras.”
